Fayl tavsifi:

Der Vortrag behandelt die Definition von Beschwerden, die historische Entwicklung der Beschwerdekultur in Deutschland, die gesetzlichen Rahmenbedingungen und den Beschwerdeprozess in Unternehmen. Es wird auf das Beschwerdemanagement im Einzelhandel und aktuelle Statistiken eingegangen. Die Folien sind entstanden mit Hilfe eines Telegram Bots.